Términos y condiciones

Estos términos regulan la contratación y el uso de los servicios de ServerARG. Te pedimos que los leas: al crear una cuenta o completar un pedido marcás que los aceptás, y son la base de la relación entre vos y nosotros.

1. Quiénes somos y aceptación

El servicio lo presta ServerARG, a través de serverarg.com (en adelante, “ServerARG” o “nosotros”). Nos podés escribir por ticket desde el área de cliente.

Al registrarte, contratar o usar el servicio aceptás estos términos y la Política de privacidad.
Tenés que ser mayor de 18 años. Si sos menor, solo podés contratar con autorización de tu madre, padre o tutor, que asume la responsabilidad por la contratación y el uso.
Si contratás en nombre de una empresa, comunidad o clan, declarás que tenés facultades para hacerlo.

2. El servicio

Alquilamos servidores de juegos, de voz y para bots, con un panel de control propio. Cada plan incluye los recursos y características que figuran en su descripción al momento de contratarlo (memoria, procesador, disco, cantidad de jugadores, copias de seguridad, etc.) y la ubicación que elijas (Argentina o Estados Unidos).
Los valores de rendimiento publicados (por ejemplo “1000 FPS” o la tasa de tick) describen la configuración del servidor. El rendimiento real depende del juego, de los mods y plugins que instales, de la cantidad de jugadores y de la conexión de cada jugador. El ping depende también de la conexión y la ubicación de cada jugador, por lo que no podemos garantizar un valor determinado.
Los servidores corren sobre hardware compartido con límites para cada servicio. Para que todos tengan un buen rendimiento, el uso tiene que ser razonable (ver Uso aceptable).
Los juegos y plataformas son de terceros (Mojang/Microsoft, Valve/Steam, Cfx.re, Facepunch, Discord y otros). Sus actualizaciones, cambios, caídas o restricciones no dependen de nosotros. Sos responsable de cumplir sus licencias y términos: por ejemplo, el EULA de Minecraft o los términos de Cfx.re para FiveM.
Los subdominios de serverarg.com que te asignamos (por ejemplo, para la dirección de tu servidor) se prestan mientras el servicio esté activo y no son transferibles. Podemos rechazar o cambiar nombres ofensivos, engañosos o que usen marcas ajenas.

3. Tu cuenta

Los datos que cargás tienen que ser verdaderos y estar actualizados, en especial tu correo: por ahí te mandamos facturas, avisos y los datos de acceso.
Sos responsable de cuidar tus contraseñas (área de cliente, panel de juegos, SFTP y las de tus servidores) y de todo lo que se haga con tu cuenta y tus servidores, incluido lo que hagan los administradores o subusuarios que vos agregues. Si detectás un acceso no autorizado, avisanos enseguida. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos.

4. Precios, pagos y renovación

Los precios se muestran en pesos argentinos (ARS) o en dólares estadounidenses (USD), según la moneda que elijas, y son precios finales salvo que se indique lo contrario.
Medios de pago: Mercado Pago (cobra en pesos) y PayPal (cobra en dólares). Cuando la factura está en otra moneda, se convierte a la cotización del dólar que se muestra antes de pagar. Los impuestos, percepciones o cargos que apliquen tu banco, tu tarjeta o el medio de pago (por ejemplo, por compras en dólares) corren por tu cuenta y se rigen por sus propias reglas.
El servicio es prepago: se activa cuando se acredita el pago y cubre el período elegido (mensual, trimestral o semestral).
Renovación: no hay débitos automáticos. La factura de renovación se emite 7 días antes del vencimiento y te la mandamos por correo; para seguir usando el servicio tenés que pagarla.
Falta de pago: si la factura no se paga, el servicio se suspende a los 2 días del vencimiento y se da de baja definitivamente, con borrado de todos sus datos, a los 14 días del vencimiento. Los pedidos nuevos que no se pagan se cancelan a los 7 días.
Prueba gratis: podés probar un servidor gratis durante 3 días, sin tarjeta, en los planes que la ofrecen (los primeros de cada juego; en los juegos más pesados la prueba es de 24 horas y solo en el plan más chico). Es una sola prueba por persona (cuenta con correo verificado, conexión y navegador) y está sujeta a cupos. Al pedirla se emite la factura del plan mensual con vencimiento al terminar la prueba: si la pagás, seguís con el mismo servidor; si no, se suspende al terminar la prueba y se borra con todos sus datos a los 4 días siguientes. Podemos dar de baja una prueba si detectamos abuso (cuentas múltiples, minería, ataques, etc.).
Cambios de precio: te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación, nunca a un período ya pagado.
Cambios de plan: podés pasar a otro plan desde el área de cliente; la diferencia se calcula según lo que indique el sistema al momento del cambio.
Contracargos: si desconocés un pago o iniciás un contracargo sin habernos contactado antes, podemos suspender el servicio mientras se resuelve. Si se comprueba un fraude o un uso indebido de medios de pago, damos de baja la cuenta y sus servicios.

5. Uso aceptable

El servicio es para alojar servidores de juegos, de voz y bots. No está permitido usarlo para:

Cualquier actividad ilegal, o alojar o difundir contenido ilegal. El material de abuso sexual infantil tiene tolerancia cero: se da de baja de inmediato y se denuncia a las autoridades.
Atacar o perjudicar a terceros: ataques de denegación de servicio (DDoS), inundación de tráfico, servicios “booter” o “stresser”, escaneo de puertos o de redes, fuerza bruta, explotación de vulnerabilidades o botnets.
Malware, phishing, spam, estafas, o juegos de azar y apuestas con dinero real sin las habilitaciones que exige la ley.
Minar criptomonedas, ofrecer proxies, VPN o nodos de Tor, ni usar los recursos para fines ajenos al servicio contratado (almacenamiento o distribución de archivos, streaming, cómputo, etc.).
Consumir recursos en forma abusiva y sostenida al punto de afectar a otros clientes, intentar evadir los límites del plan, acceder a datos de otros clientes o vulnerar el panel o nuestra infraestructura.
Distribuir software, contenido o cuentas que infrinjan derechos de autor o marcas de terceros.
Revender o sublicenciar el servicio sin nuestra autorización por escrito.
Bots que violen los términos de Discord (spam, “raids”, cuentas de usuario automatizadas, etc.).
Acosar, amenazar, insultar o discriminar a otras personas, incluido nuestro equipo de soporte.

Sos responsable de lo que pase en tus servidores: lo que hagan tus jugadores y administradores y lo que hagan los mods, plugins o scripts que instales.

6. Ataques DDoS y seguridad

Nuestra red cuenta con mitigación de ataques, pero ninguna protección es absoluta. Un ataque contra un servidor puede afectar a toda la infraestructura y a otros clientes.
Si tu servidor recibe ataques, para proteger el resto del servicio podemos, sin aviso previo: filtrar o limitar su tráfico, cambiarle la dirección IP o el puerto, apagarlo temporalmente o bloquear su dirección hasta que el ataque termine. Estas medidas no son un incumplimiento nuestro ni dan derecho a compensación.
Si los ataques se repiten o ponen en riesgo la infraestructura, podemos dar de baja el servicio. Si no tuviste responsabilidad en los ataques, te reintegramos la parte proporcional del período pagado que no usaste. Si los ataques están vinculados a actividades prohibidas por estos términos, la baja es sin reintegro.
Mantené actualizados el juego, los mods, los plugins y tus contraseñas. Si un servidor es vulnerado y se usa para atacar o perjudicar a terceros, lo suspendemos de inmediato hasta que se solucione.

7. Suspensión y baja por nuestra parte

Podemos suspender o dar de baja un servicio o una cuenta, con o sin aviso previo según la gravedad del caso, cuando:

no cumplas estos términos, en especial las reglas de uso aceptable;
haya facturas impagas (ver plazos), fraude o contracargos;
el servicio ponga en riesgo nuestra infraestructura, a otros clientes o a terceros;
lo ordene una autoridad competente; o
los datos de la cuenta sean falsos.

Siempre que sea posible te avisamos por correo o ticket y, si el incumplimiento es leve, te damos un plazo razonable para corregirlo. Las bajas por incumplimientos graves son sin reintegro de lo pagado. Si damos de baja un servicio por causas que no te son imputables (por ejemplo, porque dejamos de ofrecer un juego o una ubicación), te avisamos con al menos 15 días de anticipación y te ofrecemos pasar a un plan equivalente o el reintegro proporcional del período no usado.

8. Copias de seguridad y datos

Cada plan incluye la cantidad de copias de seguridad que indica su descripción. Son una ayuda: no garantizamos que siempre estén disponibles ni que se puedan restaurar, así que guardá tus propias copias de lo importante (las podés descargar desde el panel o por SFTP).
No somos responsables por la pérdida de datos causada por acciones tuyas o de tus administradores, por mods o plugins, por actualizaciones de los juegos o por ataques. Ante una falla de nuestro hardware, nuestra obligación es restaurar la última copia disponible.
Cuando un servicio se da de baja, sus archivos y bases de datos se borran y no se pueden recuperar.

9. Disponibilidad y mantenimiento

Trabajamos para que el servicio funcione las 24 horas, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni un porcentaje de disponibilidad determinado, salvo acuerdo por escrito.
Hacemos mantenimientos programados, que avisamos con anticipación cuando es posible, y mantenimientos urgentes sin aviso cuando la seguridad o la estabilidad lo requieren.
Si tu servicio queda caído más de 24 horas seguidas por una falla nuestra, podés pedirnos por ticket una compensación en días de servicio proporcional al tiempo de caída.

10. Cancelación por tu parte

Podés cancelar un servicio cuando quieras desde el área de cliente (Mis servicios → Cancelar), al final del período pagado o en el momento. Fuera del derecho de arrepentimiento (punto 11), no reintegramos períodos parcialmente usados.

11. Derecho de arrepentimiento

Si sos consumidor, podés revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la hiciste, sin costo y sin explicar el motivo (art. 34 de la Ley 24.240 y arts. 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial). Podés pedirlo con el Botón de arrepentimiento, sin necesidad de iniciar sesión, o por ticket. Te damos un código de revocación en el momento y te lo mandamos por correo. Damos de baja el servicio y te reintegramos el total por el mismo medio de pago.

12. Reintegros

Los reintegros que correspondan se hacen por el mismo medio y en la misma moneda en que se cobró, y los procesamos dentro de los 10 días hábiles. El tiempo de acreditación depende de Mercado Pago, PayPal o tu banco. Los impuestos o cargos que cobran terceros (bancos, tarjetas, organismos fiscales) se devuelven según sus propias reglas.

13. Responsabilidad

Prestamos el servicio tal como se describe en cada plan. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos ni por lucro cesante, como la pérdida de jugadores, donaciones o ingresos de tu comunidad, salvo dolo o culpa grave de nuestra parte.
Te comprometés a mantenernos indemnes frente a reclamos de terceros causados por el contenido de tus servidores o por el uso que hagas del servicio en violación de estos términos.
Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley de Defensa del Consumidor.

14. Tu contenido y marcas

Lo que subís a tus servidores (mundos, mapas, configuraciones, plugins, scripts) es tuyo. Nos das permiso para guardarlo, copiarlo (por ejemplo, en las copias de seguridad) y procesarlo solo en la medida necesaria para prestarte el servicio. La marca, el logo y el diseño de ServerARG son nuestros. Los nombres de juegos y plataformas pertenecen a sus dueños; no estamos afiliados a Mojang, Microsoft, Valve, Cfx.re, Facepunch ni Discord.

15. Soporte

Atendemos por ticket desde el área de cliente, en español. El soporte cubre el servicio, el panel y la puesta en marcha de tu servidor. No incluye desarrollar, configurar ni reparar mods, plugins, scripts o bases de terceros (por ejemplo ESX o QBCore en FiveM), aunque te vamos a ayudar en lo que podamos.

16. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicamos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, te avisamos por correo con al menos 15 días de anticipación. Los cambios se aplican desde el siguiente período de facturación; si no estás de acuerdo, podés cancelar el servicio antes de que entren en vigencia.

17. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Si sos consumidor, son competentes los tribunales de tu domicilio. Ante cualquier problema, escribinos primero por ticket: casi todo se resuelve rápido. También podés hacer un reclamo ante Defensa del Consumidor por la Ventanilla Federal Única de Reclamos.